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0Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale ou e-mail, votre numéro de client, votre historique d’achat…ou encore l’adresse IP de votre ordinateur etc.
Un traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles. Par exemple, la collecte, l’enregistrement, la consultation, l’analyse de vos données personnelles sont des traitements de vos données.
Pourquoi cette politique
Données traitées
Pourquoi nous traitons vos données
Durées de conservation de vos données
Offres commerciales
Destinataires de vos données
Protection des données des mineurs
Réseaux sociaux et vos données
Vidéo-protection en magasin
Sécurité de vos données
Stockage de vos données
Vos droits sur vos données
Démarches pour exercer vos droits
Nos applications mobiles et vos données
Notre société Yves Rocher France, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 808 529 184, 2-4 boulevard de Beaumont 35000 RENNES, tient à vousrappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données personnelles (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »).
Notre société Yves Rocher France, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 808 529 184, 2-4 boulevard de Beaumont 35000 RENNES, tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données personnelles (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »).
La présente Politique vous informe sur les conditions dans lesquelles Yves Rocher France, en sa qualité de responsable de traitement, recueille et utilise vos données. Elle complète l’information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données en remplissant un formulaire. Par exemple, lors de la création d’un compte client sur l’un de nos sites Internet, ou encore lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité.
Cette Politique s’applique aux données recueillies en magasin, par courrier ou par téléphone lorsque vous contactez notre service clients, ainsi que lorsque vous utilisez nos sites ou applications mobiles. Il s’agit de règles relatives aux données personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données.
Elle est accessible à tous et en permanence depuis www.yves-rocher.fr
Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement.
Nous pouvons être amenés à traiter des catégories de données personnelles suivantes :
Nous pouvons être amenés à traiter des catégories de données personnelles suivantes :
Ces données dépendent de vos interactions avec notre société : ouverture d’une carte de fidélité, création d’un compte client sur l’un de nos sites, commande par courrier ou en ligne, inscription à la Newsletter, contact du service clients… et de votre utilisation de nos services, de nos sites et applications mobiles.
Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé lors de leur collecte. Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire nous empêchera d’exécuter votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.
Nous vous précisons que nous ne stockons pas vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site, ces données étant directement communiquées en mode sécurisé à notre Prestataire de service de paiement.
Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.
Nous traitons vos données pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :
Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.
Nous traitons vos données pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :
Nous utilisons également vos données pour d’autres objectifs nous permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts, et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :
Vos données peuvent également être utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires.
Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation de chacun des objectifs présentés dans cette Politique.
Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation de chacun des objectifs présentés dans cette Politique.
Nous appliquons des durées de conservation adaptées à chaque objectif, par exemple :
Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par courrier postal, téléphone, e-mail ou SMS.
Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par courrier postal, téléphone, e-mail ou SMS.
Sous réserve de votre consentement, vous pouvez recevoir des offres par e-mail ou par SMS pour nos produits et services, ainsi que des offres pour les produits et services de sociétés partenaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Dans l’hypothèse où vous nous avez communiqué vos données à l’occasion d’une commande et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous adresser des offres pour nos produits et services.
Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres.
Messages non publicitaires : Nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail ou par SMS pour vous rendre un meilleur service ou remplir nos obligations légales. Il ne s’agit pas d’offres commerciales et ces messages ne comportent pas de lien de désabonnement. Par exemple, l’envoi de votre récompense fidélité ou le rappel de son délai d’utilisation.
Nous pouvons vous adresser des offres par courrier postal ou vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres pour nos produits et services. Vous pouvez également recevoir des offres par courrier postal de la part de sociétés partenaires. Si vous ne le souhaitez plus, il vous suffit d’en informer le service client.
Les destinataires des données personnelles sont les personnels dûment habilités de Yves Rocher France, du Groupe Yves Rocher, de ses prestataires, partenaires et sous-traitants.
Les destinataires des données personnelles sont les personnels dûment habilités de Yves Rocher France, du
Les données peuvent également être transmises aux autorités publiques compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.
Sous réserve de vos choix, il est possible que vous receviez par notre intermédiaire des offres commerciales de la part de sociétés partenaires sélectionnées. Vos données seront alors uniquement utilisées ponctuellement pour une ou plusieurs campagne(s) de prospection de la part de ces sociétés partenaires. Dans une démarche responsable, nous avons fait le choix de ne pas communiquer directement vos données aux partenaires concernés : ils ne pourront en effet enregistrer vos données dans leur fichier clients que si vous répondez à leur offre.
Il peut arriver que des mineurs souhaitent nous communiquer leurs coordonnées pour s’abonner à notre Newsletter, créer un compte client ou devenir membre de notre programme de fidélité.
Il peut arriver que des mineurs souhaitent nous communiquer leurs coordonnées pour s’abonner à notre Newsletter, créer un compte client ou devenir membre de notre programme de fidélité.
Pour ceux d’entre eux qui seraient d’un âge inférieur à 16 ans, nous leur demandons de vérifier qu’ils ont l’autorisation de leurs parents (ou responsables légaux) avant de nous fournir des informations personnelles. En magasin, nous veillons également à cette autorisation (par exemple, présence du parent à l’ouverture de la carte de fidélité).
Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 13 ans, nous ne leur adresserons pas d’actualités et d’offres de notre Marque.
Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 18 ans, nous avons fait le choix de ne jamais sélectionner leurs coordonnées à des fins d’envoi de messages de prospection de la part de sociétés tierces partenaires d’Yves Rocher.
Nous souhaitons clarifier les informations qui sont partagées avec Facebook lors de l’utilisation de la fonction « social login » et du bouton « j’aime » implantés sur notre site.
Il est possible que certains magasins à l’enseigne Yves Rocher aient installé des caméras afin de vous protéger et également, prévenir et lutter contre les vols de marchandises. À ces fins, vous pouvez être filmé et votre image pourra être stockée 30 jours.
Veuillez contacter directement le magasin concerné si vous avez des demandes concernant la vidéoprotection.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.
Par ailleurs, nous vous invitons à consulter nos conseils relatifs à la protection contre les e-mails frauduleux (phishing) ici
Comment créer un mot de passe robuste ?
Pour créer un mot de passe robuste, vous pouvez choisir un mot de passe contenant au moins :
Comment pouvez-vous sécuriser vos données personnelles ?
Voici quelques bons réflexes pour sécuriser vos données personnelles :
Nous avons fait le choix de soutenir les prestataires d’hébergement de données qui s’engagent à stocker les données sur le territoire de l’Union européenne.
Nous avons fait le choix de soutenir les prestataires d’hébergement de données qui s’engagent à stocker les données sur le territoire de l’Union européenne.
Dans le cas où, par exception, un prestataire serait amené à transférer des données hors du territoire de l’Union européenne, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la règlementation (RGPD), complétée par les règles internes à Yves Rocher.
Conformément à la règlementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Conformément à la règlementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement des données vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité des données que vous nous avez fournies.
Vous avez le droit de vous opposer pour des motifs légitimes aux traitements réalisés concernant vos données, ou de demander la limitation de ces traitements.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment et sans motif au traitement de vos données à des fins de publicité, ainsi qu’au profilage lorsque celui-ci est réalisé à cette même fin.
Vous disposez du droit de d’émettre des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Nous vous informons d’une disposition spécifique au démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas être démarché(e) par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas client(e), vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le site www.bloctel.gouv.fr
Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, il vous suffit de remplir le formulaire électronique disponible ici ou de nous contacter par email privacy-clients@yrnet.com
Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, il vous suffit de remplir le formulaire électronique disponible ici ou de nous contacter par email privacy-clients@yrnet.com
Vous pouvez aussi nous écrire en vous adressant à notre Service Client par courrier postal à l’adresse suivante : YVES ROCHER France - Service Clients - Protection des données personnelles - 56201 La Gacilly.
Indiquez vos nom, prénom, adresse postale ou adresse e-mail associée à votre compte et si possible numéro de client ou de carte de fidélité. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires ou un justificatif d’identité (copie recto-verso, nous permettant de vérifier l’identité de l’auteur de la demande).
Nous répondrons à votre demande dans le délai d’un mois à compter de la réception de votre demande complète. Nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives.
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) dont la mission est de veiller au respect de la règlementation applicable et des règles décrites dans la présente Politique.
Pour toute question ou remarque relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez aussi vous adresser au service du Délégué à la protection des données à l’adresse email : clients-privacy@yrnet.com
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits à l’égard de vos données personnelles. Si toutefois vous considériez que ces droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française dont la mission est de veiller au respect de la Règlementation applicable aux données personnelles : www.cnil.fr
Lorsque vous utilisez les applications mobiles Yves Rocher, vos données peuvent être utilisées afin de vous envoyer des notifications ou dans le cadre de géolocalisation.
Lorsque vous utilisez les applications mobiles Yves Rocher, vos données peuvent être utilisées afin de vous envoyer des notifications ou dans le cadre de géolocalisation.
Si vous utilisez l'application Yves Rocher, certaines données personnelles peuvent être collectées directement par le système d’exploitation de votre smartphone. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de protection des données des éditeurs concernés (Google, Apple ou Microsoft principalement).
En autorisant l’application Yves Rocher à vous envoyer des notifications lors de la première utilisation, vous pourrez recevoir des offres commerciales personnalisées. Vous pouvez gérer vos notifications directement sur votre téléphone mobile. Nous vous aidons à paramétrer vos notificationsici
Nous pouvons traiter vos données de géolocalisation lorsque vous cherchez le magasin Yves Rocher le plus proche de vous, ou lorsque vous souhaitez prendre un rendez-vous dans un institut Yves Rocher afin de vous proposer en priorité les instituts les plus proches de vous.
Votre consentement sera toujours nécessaire avant que l’application Yves Rocher ait accès à votre géolocalisation. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres d’accès aux données de géolocalisation de l’application Yves Rocher directement sur votre téléphone.
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Quelles données peuvent être partagées avec les réseaux sociaux ?
Nous souhaitons clarifier les informations qui sont partagées avec Facebook lors de l’utilisation de la fonction « social login » et du bouton « j’aime » implantés sur notre site.
La fonction « social login » de Facebook :
Si pour vous faciliter la création de votre compte client internet vous choisissez d’utiliser votre compte Facebook, vous consentez à partager avec nous certaines informations de votre profil : nom, prénom, adresse e-mail et date de naissance uniquement. Ces données sont uniquement utilisées pour faciliter la création de votre compte.
Le bouton « J'aime » de Facebook implanté sur notre site :
Nous incluons sur notre site le bouton applicatif « J'aime » fourni par le réseau social « Facebook ». Facebook est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. Ce type de bouton applicatif peut permettre à Facebook de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte Facebook était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.
Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par ce réseau social pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent.
De manière générale, nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin de prendre connaissance des objectifs qu’ils poursuivent, notamment publicitaires, en utilisant des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à leurs boutons applicatifs. Ces politiques de protection de la vie privée doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès des réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun d’eux.