ajax error

This action generated an error, probably on our side, you can reload this page and retry

Error reason : unknown

Yves Rocher
0
Ответы на часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы
Мой заказ
Доставка
Мой аккаунт
Карта бутиков
Программа лояльности в бутиках
Наша продукция
Карьера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Как можно оплатить заказ?

    Для вас доступны следующие способы оплаты:
    - Оплата наличными или карточкой при получении заказа;
    - Онлайн - оплата при оформлении заказа на сайте.

    Могу ли я быть уверенным/ уверенной в безопасности платежей?

    Мы сотрудничаем с компанией Рortmone.com, которая получила сертификат 499938160180305, выданный немецкой компанией SRC (Security Research and Consulting GmbH). SRC — независимая аудиторская компания, которая проводит сертификацию на соответствие всем требованиям безопасности (Mastercard Site Data Protection і VISA Account Information Security), установленным основными платежными системами VISA и Mastercard.

    Условия доставки

    Шановні клієнти!

    Звертаємо вашу увагу, що через ситуацію в країні терміни обробки та доставки замовлень можуть бути збільшені. Це пов’язано не лише зі змінами графіку роботи та термінів доставки поштовими операторами, а і з ускладненим графіком роботи складу та контакт-центру. Наші співробітники не завжди мають можливість безпечно дістатися до робочих місць і працювати за графіком. Але ми робимо все можливе, щоб ви могли отримати ваші замовлення якомога швидше.Просимо з розумінням поставитися до ситуації та очікувати на повідомлення про доставку. Якщо у вас виникнуть питання, ви можете звернутися до нас за номером телефону:
    +38(044) 461 - 04 - 04
    +38(068) 040 - 04 - 04
    +38(063) 461 - 04 - 04
    +38(066) 461 - 04 - 04
    з понеділка по п'ятницю з 10:00 по 17:00 та в суботу з 10:00 до 17:00.


    Вартість доставки будь-якого замовлення у відділення «Укрпошти» безкоштовна.
    Вартість доставки Нова пошта до відділення – 50 грн, при замовленні від 450 грн – 35 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.
    Вартість доставки Нова пошта кур'єром – 70 грн, при замовленні від 450 грн – 55 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.

    Как можно вернуть или обменять товар?

    При получении Вами товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки описи вложения, мы гарантируем замену товара ненадлежащего качества или возмещения стоимости товара несоответствующего качества почтовым переводом, на следующих условиях:
    При обнаружении Покупателем Товара в составе Заказа с нарушением условий Заказа (ассортимент, качество, количество, укомплектованность, упаковка) Покупатель, в срок не позднее 7 дней со дня получения почтового отправления с Заказом, а в случае претензии по качеству Товара - в течение всего срока годности товара, отправляет посылку оцененную в 1 грн Продавцу чeрез отделение УкрПочты по адресу Отдел обслуживания клиентов «Ив Роше», а / я «Ив Роше», 01024, г.Киев, ул.Большая Васильковская/Бассейная 1-3/2, офис С-15-16:
    - товар ненадлежащего качества или товар, отправленный по ошибке (в случае получения в составе Заказ Товара ненадлежащего качества или с нарушением ассортимента, количества, комплектности, упаковки);
    - копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки в почтовом отделении), подтверждающий факт брака или несоответствие содержимого посылки ее описания;
    - копию паспорта стр.1-4, стр.11;
    - копию квитанции об оплате
    - сопроводительное письмо с указанием требований Покупателя (замена товара товаром надлежащего качества / другим Товаром или возврата уплаченных за товар денежных средств).

    Претензии по качеству Товара могут предъявляться Покупателем в течение всего срока годности товара.

    В случае предъявления Покупателем требований по замене Товара ненадлежащего качества Продавец заменяет этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий общий срок обработки Заказа и срока доставки Заказа.

    В случае предъявления Покупателем требований о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец обязуется выполнить возврат в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения такого требования и предоставления Продавцу необходимых документов.

    Возврат средств при онлайн – оплате осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения Договора, или получении Продавцом возвращенного Товара и требования от владельца платежной карты, с которой была произведена оплата Заказа, о возврате уплаченных за Товар денежных средств с предоставлением продавцу необходимых документов. При этом возврат средств осуществляется на платежную карту, с которой была произведена оплата.

    Как я могу поменять свой электронный адрес?

    Вы можете изменить електронный адрес, нажав "Мой аккаунт" в верхней части страницы, расположенной над меню. Авторизируйтесь на сайте. Далее перейдите в меню слева на вкладку «Мои контакты». Введите новый e-mail и нажмите "Обновить".

    Как воспользоваться предложением e-mail рассылки на сайте?

    Подпишитесь на e-mail рассылку новостей и акций и получите дополнительный подарок с первым заказом! Чтобы подписаться и получать эксклюзивные предложения, нажмите на «E-mail рассылка» в верхней части меню сайта и заполните форму.

    Что такое зеленая метка?

    Зеленым кружком выделены продукты, на которые не распространяются дополнительные скидки, кроме тех, которые определены Предложением продавца.
    Больше

    Мой заказ

    Могу ли я быть уверенным/ уверенной в безопасности платежей?

    Мы сотрудничаем с компанией Рortmone.com, которая получила сертификат 499938160180305, выданный немецкой компанией SRC (Security Research and Consulting GmbH). SRC — независимая аудиторская компания, которая проводит сертификацию на соответствие всем требованиям безопасности (Mastercard Site Data Protection і VISA Account Information Security), установленным основными платежными системами VISA и Mastercard.

    Как можно оплатить заказ?

    Для вас доступны следующие способы оплаты:
    - Оплата наличными или карточкой при получении заказа;
    - Онлайн - оплата при оформлении заказа на сайте.

    Условия доставки

    Шановні клієнти!

    Звертаємо вашу увагу, що через ситуацію в країні терміни обробки та доставки замовлень можуть бути збільшені. Це пов’язано не лише зі змінами графіку роботи та термінів доставки поштовими операторами, а і з ускладненим графіком роботи складу та контакт-центру. Наші співробітники не завжди мають можливість безпечно дістатися до робочих місць і працювати за графіком. Але ми робимо все можливе, щоб ви могли отримати ваші замовлення якомога швидше.Просимо з розумінням поставитися до ситуації та очікувати на повідомлення про доставку. Якщо у вас виникнуть питання, ви можете звернутися до нас за номером телефону:
    +38(044) 461 - 04 - 04
    +38(068) 040 - 04 - 04
    +38(063) 461 - 04 - 04
    +38(066) 461 - 04 - 04
    з понеділка по п'ятницю з 10:00 по 17:00 та в суботу з 10:00 до 17:00.


    Вартість доставки будь-якого замовлення у відділення «Укрпошти» безкоштовна.
    Вартість доставки Нова пошта до відділення – 50 грн, при замовленні від 450 грн – 35 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.
    Вартість доставки Нова пошта кур'єром – 70 грн, при замовленні від 450 грн – 55 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.

    Как воспользоваться действием промокода?

    Промокод - это специальный код, который предоставляет вам право воспользоваться дополнительными акциями. Чтобы воспользоваться промокодом, введите его в специальный блок на сайте в разделе "Корзина" перед оформлением заказа.

    Как получить подарки?

    За один заказ вы можете получить два подарка, если другое не предусмотрено условиями предложения сайта. Первый подарок начисляется при заказе от 399 грн, второй - при заказе от 599 грн. Каждый подарок можно выбрать из того перечня вариантов, который будет вам продемонстрирован во время оформления заказа.

    Под подарком подразумевается предоставление скидки в размере стоимости Товара по специальным условиям предложения.

    Как воспользоваться предложением e-mail рассылки на сайте?

    Подпишитесь на e-mail рассылку новостей и акций и получите дополнительный подарок с первым заказом! Чтобы подписаться и получать эксклюзивные предложения, нажмите на «E-mail рассылка» в верхней части меню сайта и заполните форму.

    Возможно ли выбрать подарок?

    Вы можете выбрать подарки в корзине при оформлении заказа согласно действующему предложению сайта.

    Что такое зеленая метка?

    Зеленым кружком выделены продукты, на которые не распространяются дополнительные скидки, кроме тех, которые определены Предложением продавца.
    Больше

    Доставка

    Как можно оплатить заказ?

    На сайте доступны такие способы оплаты:
    - онлайн - оплата при оформлении заказа на сайте без комиссий,
    - оплата наличными или карточкой при получении заказа.

    Онлайн - оплата осуществляется на сайте через Всеукраинский сервис приема платежей Portmone.com, который прошел международный аудит безопасности по стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и получил сертификат №499938160151217 от немецкой компании SRC (Security Research and Consulting GmbH).

    Оплата возможна с помощью платежных карт Visa, Mastercard, через сервис Visa Checkout или Masterpass. Оплата возможна платежными карточками выпущенными на территории Украины.

    Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим образом: при оформлении Заказа на Сайте, вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. Перейдя в раздел «Оплата», в подразделе «Мой способ оплаты» вам нужно выбрать «Онлайн - оплата банковской карточкой». После этого Вам будет предложено оплатить заказ на нашем сайте через сервис Portmone.

    При оплате Заказа с помощью платежной карточки, данные платежной карты и любая другая информация, касающаяся платежной карточки не запоминаются нами и соответственно не сохраняются.

    Пожалуйста, обратите внимание, что получить Продукт, оплаченный платежной карточкой, может только тот Покупатель, чьи ФИО были указаны на Сайте при оформлении Заказа, поэтому для получения Заказа обязательно нужно иметь с собой паспорт.


    Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа наложенным платежом в отделении АО «Укрпочта», Покупатель должен оплатить почтовый сбор за почтовый перевод денежных средств. С 01.01.23 года тариф АО "Укрпочта" за перевод перевода денежных средств по Украине составляет 1%+10грн. Тариф указан с НДС по состоянию на 01.07.2022 года. Продавец не влияет на ставку сбора и не несет ответственность за ее изменение. Покупатель, при условии выполнения полной оплаты Заказа наложенным платежом, получает свою посылку с вложением Заказа. Расходы, связанные с сверхурочным хранением Заказа (посылки с вложением Заказа) несет Покупатель согласно правилам, установленным АО «Укрпочта». Покупатель вправе отказаться от получения Товара с нарушенной упаковкой.

    При получении Товара в отделении «Новая почта» с наложенным платежом Покупатель платит сбор за осуществление почтового перевода денежных средств. Тариф «Новая почта» за осуществление почтового перевода денежных средств по Украине составляет 2% от суммы перевода +20,00 грн. Тариф указан с НДС по состоянию на 01.07.2022 года. Продавец не влияет на ставку сбора и не несет ответственность за ее изменение. Покупатель несет ответственность и расходы за хранение заказ в отделении «Новой почты» сверх установленного бесплатный срок хранения в соответствии с Условиями предоставления услуг размещенных на сайте «Новой почты».

    Как можно вернуть или обменять товар?

    При получении Вами товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки описи вложения, мы гарантируем замену товара ненадлежащего качества или возмещения стоимости товара несоответствующего качества почтовым переводом, на следующих условиях:
    При обнаружении Покупателем Товара в составе Заказа с нарушением условий Заказа (ассортимент, качество, количество, укомплектованность, упаковка) Покупатель, в срок не позднее 7 дней со дня получения почтового отправления с Заказом, а в случае претензии по качеству Товара - в течение всего срока годности товара, отправляет посылку оцененную в 1 грн Продавцу чeрез отделение УкрПочты по адресу Отдел обслуживания клиентов «Ив Роше», а / я «Ив Роше», 01024, г.Киев, ул.Большая Васильковская/Бассейная 1-3/2, офис С-15-16:
    - товар ненадлежащего качества или товар, отправленный по ошибке (в случае получения в составе Заказ Товара ненадлежащего качества или с нарушением ассортимента, количества, комплектности, упаковки);
    - копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки в почтовом отделении), подтверждающий факт брака или несоответствие содержимого посылки ее описания;
    - копию паспорта стр.1-4, стр.11;
    - копию квитанции об оплате
    - сопроводительное письмо с указанием требований Покупателя (замена товара товаром надлежащего качества / другим Товаром или возврата уплаченных за товар денежных средств).

    Претензии по качеству Товара могут предъявляться Покупателем в течение всего срока годности товара.

    В случае предъявления Покупателем требований по замене Товара ненадлежащего качества Продавец заменяет этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий общий срок обработки Заказа и срока доставки Заказа.

    В случае предъявления Покупателем требований о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец обязуется выполнить возврат в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения такого требования и предоставления Продавцу необходимых документов.

    Возврат средств при онлайн – оплате осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения Договора, или получении Продавцом возвращенного Товара и требования от владельца платежной карты, с которой была произведена оплата Заказа, о возврате уплаченных за Товар денежных средств с предоставлением продавцу необходимых документов. При этом возврат средств осуществляется на платежную карту, с которой была произведена оплата.

    Условия доставки

    Шановні клієнти!

    Звертаємо вашу увагу, що через ситуацію в країні терміни обробки та доставки замовлень можуть бути збільшені. Це пов’язано не лише зі змінами графіку роботи та термінів доставки поштовими операторами, а і з ускладненим графіком роботи складу та контакт-центру. Наші співробітники не завжди мають можливість безпечно дістатися до робочих місць і працювати за графіком. Але ми робимо все можливе, щоб ви могли отримати ваші замовлення якомога швидше.Просимо з розумінням поставитися до ситуації та очікувати на повідомлення про доставку. Якщо у вас виникнуть питання, ви можете звернутися до нас за номером телефону:
    +38(044) 461 - 04 - 04
    +38(068) 040 - 04 - 04
    +38(063) 461 - 04 - 04
    +38(066) 461 - 04 - 04
    з понеділка по п'ятницю з 10:00 по 17:00 та в суботу з 10:00 до 17:00.


    Вартість доставки будь-якого замовлення у відділення «Укрпошти» безкоштовна.
    Вартість доставки Нова пошта до відділення – 50 грн, при замовленні від 450 грн – 35 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.
    Вартість доставки Нова пошта кур'єром – 70 грн, при замовленні від 450 грн – 55 грн, при замовленні від 1200 грн – 0 грн.

    Мой аккаунт

    Как стать клиентом Yves Rocher / как зарегистрироваться на сайте?

    Вы можете создать учетную запись, нажав «Мой аккаунт» в верхней части страницы, расположенной над меню.
     

    Как я могу поменять свой электронный адрес?

    Вы можете изменить електронный адрес, нажав "Мой аккаунт" в верхней части страницы, расположенной над меню. Авторизируйтесь на сайте. Далее перейдите в меню слева на вкладку «Мои контакты». Введите новый e-mail и нажмите "Обновить".

    Карта бутиков

    Как получить карту лояльности Yves Rocher?

    Чтобы получить карту лояльности, просто зайдите в один из бутиков Yves Rocher, где наш консультант с радостью предоставит ее вам и объяснит все преимущества программы.

    Что я получаю от штампов, которые я накопила?

    Каждые 100 грн = 1 штамп.
    Накапливайте штампы и получайте подарки:
    20 штампов = подарок стоимостью 160 грн.
    40 штампов = подарок стоимостью 400 грн.
    60 штампов = подарок стоимостью 730 грн.

    Карта лояльности действительна во всех бутиках Yves Rocher?

    На территории Украины продукция Yves Rocher может продаваться только в официальных бутиках. Карта действует во всех бутиках.

    Возможно ли узнать онлайн текущие предложения в бутиках?

    Ознакомиться с предложениями в бутиках вы можете тут.

    Я больше не хочу получать эксклюзивные предложения от бутиков Yves Rocher на e-mail.

    Вы можете отказаться от подписки в любое время, нажав на ссылку внизу каждого письма от бутиков Yves Rocher.

    Также Вы можете обратиться с просьбой отписаться от рассылок в отдел обслуживания клиентов (С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с10:00 до 17:00.):
    +38 (068) 040 04 04
    +38 (063) 461 04 04
    +38 (066) 461 04 04
    +38 (044) 461 04 04

    Делится ли сайт данными, которые я заполняю на сайте, с другими?

    Нет, ваши данные являются конфиденциальными.
    Больше

    Программа лояльности в бутиках

    Как получить карту лояльности Yves Rocher?

    Чтобы получить карту лояльности, просто зайдите в один из бутиков Yves Rocher, где консультант по красоте с радостью предоставит ее вам и объяснит все преимущества программы.

    Что я получаю от штампов, которые я накопила?

    Каждая покупка важна!

    100грн = 1 штамп.

    Накапливайте штампы и получайте подарки:

    20 штампов = подарок 160грн.
    40 штампов = подарок 400грн.
    60 штампов = подарок 730грн.

    В течение какого времени действительны мои штампы?

    Штампы действительны в течение 12 месяцев с момента первой покупки.

    Карта лояльности действительна во всех бутиках Yves Rocher?

    На территории Украины продукция Yves Rocher может продаваться только в официальных бутиках. Карта действует во всех бутиках.

    Наша продукция

    Как заказать продукцию?

    У вас есть возможность приобрести нашу продукцию любым из этих способов:
    1. На сайте www.yves-rocher.ua.
    2. Написав нам в личные сообщения в Facebook или Instagram.
    3. Посетив любой из наших бутиков. Найти ближайший к вам бутик можно перейдя по этой ссылке.
    Также вы можете обратиться на сервисную линию Yves Rocher по одному из этих номеров:
    (044) 461 04 04
    +38 (066) 461 04 04
    +38 (063) 461 04 04
    +38 (068) 040 04 04
    С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с10:00 до 17:00.
    Мы будем рады проконсультировать вас и поможем оформить заказ.

    Качество продукции

    Мы очень заботимся о качестве нашей продукции!
    Подробнее о стандартах и ​​​​ответственность Yves Rocher вы можете узнать, перейдя по этой ссылке.

    Как можно вернуть или обменять товар?

    При получении товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки описанию вложения, мы гарантируем замену товара или, по выбору покупателя, возмещение стоимости почтовым переводом.

    Чтобы оформить возврат вам нужно в срок не позднее 7 дней со дня получения почтового отправления, а в случае претензии по качеству товара - в течение всего срока годности товара, отправить нам по адресу:

    Отдел обслуживания клиентов «Ив Роше», а / я «Ив Роше», 01024, г.Киев, ул.Большая Васильковская/Бассейная 1-3/2, офис С-15-16
    - товар ненадлежащего качества или товар, отправленный по ошибке;
    - копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки в почтовом отделении), подтверждающий факт брака или несоответствие содержимого посылки ее описанию;
    - копию паспорта стр.1-4, стр.11;
    - копию квитанции об оплате
    - сопроводительное письмо с указанием требований (замена товара или возврат уплаченных средств).

    В случае предъявления требований о замене товара, мы заменим его товаром надлежащего качества в срок, не превышающий общий срок обработки заказа и срок доставки заказа.

    В случае предъявления требований о возврате уплаченных денежных средств, мы обязуемся выполнить возврат в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения такого требования и предоставления нам необходимых документов.

    Карьера

    Кого мы ищем в команду Yves Rocher Ukraine?

    В команду Yves Rocher мы ищем не только профессионалов, но и людей, которые разделяют наши ценности. Уважительное отношение к природе и к окружающим - это фундамент нашей компании.


    Все, что мы делаем для бизнеса и для наших сотрудников, основывается на нескольких ценностях:

    Доверие - Ответственность - Сотрудничество - Признание - Инициативность
     

    Мы постоянно развиваемся и сосредоточенно работаем над тем, чтобы сделать нашу продукцию более экологичной: над совершенствованием веганских формул нашей продукции, над разработкой менее вредных для природы методов упаковки и логистики товаров, над использованием материалов, которые полностью подлежат сортировке и переработке. И наши сотрудники - это люди, которые разделяют это стремление возвращать природе то, что она дарит нам каждый день.

    Быть частью команды Yves Rocher - это сделать осознанный выбор в пользу экологии, а также собственного профессионального и личностного развития.

    Как отправить резюме

    Если Вы хотите стать частью нашей компании, присылайте резюме с пометкой "CV" на contact@yves-rocher.ua

Обновлено 25.04.2022

Отдел обслуживания клиентов

Онлайн


Свяжитесь с нами в любое время




Вы можете написать сообщение
консультанту в чате на сайте
в Facebook Yves Rocher Украина
или в